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国美180亿掀起“十一”黄金周——专访河北国美电器有限公司总经理高鸿涛

“工作狂”制定策略

采访高先生不容易。因为国美频繁的工作会议，面试时间一再改期。记者第一次见到高先生，是在他刚参加完一个三个小时的会议之后。巨大的会议纪要上写满了注解，记者的第一印象是一丝不苟、忙碌有序。

简单聊了几句，高老师的话题很快转移到了工作上。记者了解到，为了尽快了解公司的整体运营情况，新上任的总经理在半个月的时间里，走访了石家庄、邯郸、邢台、衡水、保定、沧州等地的国美电器18家门店，清晰掌握了6个城市各门店的运营情况和市场情况。“知己知彼，百战不殆。只有你们充分认清形势，全体人民团结一致，才能更好地带领河北国美引领整个家电零售行业！”高先生自信地说。

战略转型：3.5亿元优惠资源

“首先祝贺您成为河北国美总经理。作为新掌门人，下一步你会采取什么措施让企业在河北乃至全国的市场上占得先机？”面对记者的提问，高先生表示，2009年初，家电行业模式转型成为业内最受关注的话题。作为中国最大的家电零售行业，国美实施了以提高单店效率为重点的战略转型，通过改建门店、取消进场费、提高流通效率等多种措施，大幅降低了集团和厂商的成本投入。正是因为这些因素，国美也赢得了厂商优势促销资源的支持。

据悉，在集团总部180亿元的集中采购资源中，河北国美拿下了3亿元的“十一”资源。“这些商品都是在市场调研的基础上购买的，更注重性价比。新品首发、包销、定制3000多件，占本次采购订单的近40%，其中彩电1.5亿件，冰洗7000万件，空调3000万件，手机、电脑、数码产品5000万件，黄金周小家电2000万件。高先生坦言，“这些优势资源对于河北国美来说无异于一剂强心针。我们会充分利用这些资源，发挥我们的优势，让河北国美最终在全国市场崭露头角！"

超长黄金周迎来一年一度的“抄底价”

谈及河北国美的“一号”举措，高先生告诉记者，“受60周年阅兵、新婚新房、“十一”出游等综合因素影响，今年黄金周家电销售将全线火爆，其中彩电、数码产品销售将呈现集中爆发态势。为了在十一计划中更好地满足不同群体的需求，国美从9月26日起在全省18家门店推出为期13天的黄金周促销计划，充分满足人们的消费需求。”

据悉，黄金周期间，国美彩电6折销售，32寸国产液晶跌破2000元，合资42寸液晶电视跌破5000元，国产47寸电视跌破4990元，合资滚筒洗衣机跌破2000元，灶具套餐跌破1000元，空调1P跌破1000元，2P跌破2400元，手机、电脑、数码下降10高先生表示，家电行业的“底价”有望在十一黄金周出现。

全力服务备战十一黄金周

高总经理介绍：节日期间，国美电器30家维修服务商将为客户提供品类全方位维修服务，同时1000名电脑工程师将为全国客户提供电脑远程服务，确保消费者电脑在节日期间的正常使用。此外，150家维修服务商将为客户提供传统的家电维修服务。此外，高先生还透露，十一国庆期间，国美将推出“免费送货、异地换货、一站式快速换货、先行赔付、有奖投诉、上门服务、暖心行动”等十一项服务措施，全力保障十一黄金周。对于VIP客户，国美根据消费者需求，免费提供定期特快专递或限时快递、定期限时安装服务等高端服务。标准宅急送还会根据顾客购物时间，提供当天或次日免费送货服务。

“目前，河北国美培训的1000名专业送货、安装、售后人员，1000辆物流车，100多台新型POS机，已经全部投入十一黄金周的准备工作。相信在我们所有公司的共同努力下，河北国美一定能取得优异的成绩，用优质的服务给河北市民带来不一样的家电购买感受！”高先生信心满满地说。

在谈到河北国美未来的发展方向时，高先生表示：“未来门店的转型是必然的，家电行业其实是整合最充分的行业。当一个区域市场的总能量不变时，由于门店数量的变化，当达到一定极限时，必然是负增长。未来如何利用这些平台进行优化，消费者在我们门店购物会更加放心和满意，而不是说我们门店的数量是为消费者服务的。其实很明显，消费者在购买商品的时候，还是会选择性地去一些特别大的地方。

所以从这个角度来说，对于国美来说，应该对网络进行优化和重组，也就是说调整一些低效的门店，或者亏损的门店，或者未来没有长期商业价值的门店，从而提高我们一些单店的能力强，对消费者的服务好，包括购物环境好的门店的进一步改善，让消费者在这些门店有更好的购物感受。这是我们对整个网络结构的优化，并以此为基础。其实门店的优化组合会带来更好的利润。

今天本文讲解到此结束，希望对你有所帮助。

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