大家好，小小来为大家解答以下问题，在线客服系统功能介绍，在线客服系统有哪些很多朋友还不知道，现在让我们一起来看看吧！

随着互联网环境的发展，在线客服作为企业和用户之间桥梁的重要性越来越明显。在这个消费升级的信息时代，客服中心的信息传递功能越来越重要。传统的客服系统已经无法带来客服人员与用户之间的有效沟通，如果企业选择自建客服系统，成本极高。那么有哪些专业的在线客服系统值得推荐呢？

米多客在线客服系统已覆盖金融、医疗、教育、旅游、电商等20多个行业，致力于打造即时、高效、前沿的智能客服平台，提供全面的渠道覆盖、多元化的沟通方式和完善的工单管理系统，从根本上帮助企业削减成本，提高客户满意度。

一、在线客服系统功能

1.整合营销渠道

整合多渠道通信，实现多渠道统一接入、统一视图、统一服务、统一监控、统一信息流的一体化管理。

2.提高沟通效率

即时消息提醒，0秒快速访问，自动智能分发，知识库支持一键回复预设问题，支持文字、图片、语音、视频、H5、图文等多种消息内容。

3.实时客户跟踪

访客进入后，可以实时跟踪其浏览轨迹，通过客户搜索的关键词分析客户的目的，了解客户想了解什么样的信息和产品，从而更好地为谈话做准备。

4.客户关系管理

智能客户CRM管理，通过沟通，可以为客户添加标签进行分类管理，粉丝画像功能可以实现精准营销。客户信息会永久保存，不用担心人员变动带来的客户流失。

5.高效的工单系统

将企业的所有部门、渠道伙伴、朋友等人员串联起来，在统一的平台上沟通互动，所有人员以客户为中心，形成跨部门、跨企业的工单协作，共同倾听、服务、留住客户，让客户服务更加高效。

6.综合数据统计

实时查询访问量、咨询量、交易量，同时计算各项关键指标，统计每个搜索引擎、搜索词的访问量、咨询量、交易量，方便企业根据推广情况实时调整策略。

二、在线客服系统的优势

1.提高企业的服务质量，突出企业实力；

2.改善客户体验，加强与客户的联系，提升客户忠诚度；

3.提高客服人员的工作效率，方便考核管理；

4.24小时在线服务，确保客户服务的连续性；

5.增加与客户的互动次数，大大提高转化率；

6.降低企业运营管理成本。

第三，与在线客服软件相比

1.座位不设上限，支持多个客服接待；

2.主动发起沟通，可以主动邀请客户，化被动为主动；

3.预置常用表情，可随时定制修改，快速回复，方便交流；

4.参数二维码功能实现渠道效果分析，节省数万广告费用；

5.支持多个销售个人微信的统一接入管理，真正做到微信个人号、微信微信官方账号、小程序等结合。

6.支持国际标准HTTPS安全认证和加密传输、敏感信息安全预警和加密存储、不定期的系统安全加固和安全策略调整，确保在线通信的可靠性和稳定性，通过层层加密提供完善的数据保护，防止数据被窃取。

7.电脑突然死机或意外断线并不会结束通话，而是会转接给其他客服进行接收，以保证通话的接通率。

米多克在线客服系统顺应企业需求，打造专业omn

今天本文讲解到此结束，希望对你有所帮助。

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