1、总机服务业务：在通讯生活中总机服务相当于CallCenter，逐步成为一种新型的通信服务方式服务，如欢迎辞导航、分机转接、人工服务等。
2、总机服务是一项通信增值业务，它相当于一个虚拟的交换机。交换机设备在服务运营商机房，运营商通过分配给客户一个固定的电话号码，来实现电脑话务员，一号通等企业总机功能。该业务在提供总机电话接续功能的同时，为用户提供自定义个性化导航语音、分时段智能化转接、远端人工坐席、电话管理等多种特色应用功能。完全可以成为企业传统电话的替代和升级系统，不仅可以使企业用户省去昂贵的通信设备购置费用，同时使企业跨越地域分布式地部署统一的电话网络成为可能。
3、总机服务超越传统总机概念和局限，用户无需投入即可实现对企业所有电话的统