【免费居家养老工作计划及总结】随着我国人口老龄化进程的加快，居家养老作为应对老龄化问题的重要方式之一，逐渐受到社会广泛关注。为了更好地推进免费居家养老服务工作，提升老年人的生活质量，我单位结合实际情况，制定了详细的免费居家养老工作计划，并在实施过程中不断总结经验、优化服务内容。以下为本阶段工作的总结与分析。
一、工作计划概述
根据上级部门关于推进居家养老服务的相关政策要求，我单位制定了为期一年的《免费居家养老工作计划》，旨在通过提供生活照料、医疗护理、心理关怀等多元化服务，满足老年人的基本生活需求和精神文化需求。
| 项目 | 内容说明 |
| 服务对象 | 60岁及以上低保、特困、独居、失能老人 |
| 服务内容 | 生活照料、健康监测、心理疏导、应急响应 |
| 服务频率 | 每周至少2次上门服务，特殊情况随时响应 |
| 服务人员 | 由专业社工、医护人员及志愿者组成 |
| 服务时间 | 工作日8:30-17:30，节假日安排轮班 |
二、工作实施情况总结
自2024年1月起，我单位正式启动免费居家养老服务工作，截止目前，已累计服务老人56人，覆盖辖区内的8个社区。在实际运行中，我们不断调整和完善服务流程，取得了较好的成效。
（一）服务覆盖范围逐步扩大
初期，由于宣传力度不足，部分老年群体对免费居家养老服务了解有限，导致报名人数较少。经过多渠道宣传（如社区公告、微信群推送、入户走访等），服务知晓率明显提高，报名人数稳步增长。
（二）服务质量持续提升
通过定期培训和考核，服务人员的专业能力得到增强。同时，我们建立了服务反馈机制，每季度开展一次满意度调查，收集居民意见并及时整改。例如，针对部分老人提出的“希望增加陪伴时间”的建议，我们调整了服务频次，提高了服务温度。
（三）多方协作机制初步建立
在实施过程中，我们与社区居委会、医疗机构、志愿者组织等建立了良好的合作关系，形成了资源共享、协同推进的工作格局。特别是在突发疾病或紧急情况处理方面，各机构之间能够迅速响应，保障了老人的生命安全。
三、存在的问题与改进方向
尽管取得了一定成绩，但在实际操作中仍存在一些问题：
| 问题 | 改进措施 |
| 服务人员数量不足 | 加强志愿者招募，探索与高校合作培养专业人才 |
| 老人需求多样化 | 建立个性化服务档案，制定差异化服务方案 |
| 信息沟通不畅 | 推广使用智能平台，实现服务预约、反馈一体化管理 |
| 资金保障有限 | 积极争取政府补贴，探索社会公益资金支持 |
四、下一步工作计划
1. 完善服务体系：进一步细化服务标准，建立更加科学合理的评估机制。
2. 加强队伍建设：加大培训力度，提升服务人员综合素质。
3. 拓展服务引入更多文化娱乐、康复训练等项目，丰富老年人精神生活。
4. 强化宣传推广：利用多种媒介广泛宣传，提升社会认知度与参与度。
五、总结
免费居家养老是一项长期而系统的工程，需要政府、社会、家庭多方共同努力。通过本阶段的工作实践，我们积累了宝贵的经验，也发现了自身的不足。未来，我们将继续以老年人为中心，不断提升服务质量，努力打造一个更加温暖、便捷、可持续的居家养老服务体系。
附表：2024年度免费居家养老服务数据统计表
| 月份 | 服务人次 | 满意度评分（满分5分） | 问题反馈数 | 服务改进次数 |
| 1月 | 42 | 4.2 | 5 | 2 |
| 2月 | 48 | 4.5 | 3 | 1 |
| 3月 | 50 | 4.3 | 4 | 2 |
| 4月 | 52 | 4.6 | 2 | 1 |
| 5月 | 54 | 4.4 | 3 | 2 |
| 6月 | 56 | 4.5 | 2 | 1 |
通过以上数据可以看出，随着工作的持续推进，服务质量不断提升，居民满意度稳步上升，为今后进一步深化居家养老服务奠定了良好基础。