【医院挂号收费巾帼文明岗工作计划怎么写】在当前医疗服务不断优化、服务质量日益提升的背景下，医院挂号收费窗口作为患者与医院之间的重要接触点，承担着重要的服务职能。为了进一步提升服务质量和工作效率，推动“巾帼文明岗”建设，特制定本工作计划，旨在打造一支专业、高效、文明的女性服务团队。
一、工作目标
1. 提升挂号收费窗口的服务质量与效率；
2. 培养一支具备良好职业素养和文明礼仪的巾帼服务团队；
3. 推动“巾帼文明岗”创建活动，树立优秀服务典型；
4. 通过规范化管理，提高患者满意度和医院形象。
二、工作内容与措施
| 序号 | 工作内容 | 具体措施 | 责任人 | 时间节点 |
| 1 | 服务培训 | 定期组织礼仪、沟通技巧、业务知识等培训 | 护理部 | 每月一次 |
| 2 | 文明用语推广 | 制定统一服务用语标准，张贴于窗口，强化员工语言规范 | 行政办 | 本月完成 |
| 3 | 窗口环境优化 | 整理窗口区域，增设便民设施，营造温馨、整洁的服务环境 | 后勤科 | 两周内完成 |
| 4 | 服务流程梳理 | 对挂号、收费流程进行梳理，简化环节，提高效率 | 信息科 | 本月完成 |
| 5 | 患者满意度调查 | 每月开展一次患者满意度调查，收集意见并及时整改 | 医务科 | 每月一次 |
| 6 | 巾帼文明岗评选 | 每季度开展一次“巾帼文明岗”评选，树立先进典型，激励员工积极性 | 综合办 | 每季度一次 |
三、实施保障
1. 组织保障：由院领导牵头成立专项工作组，明确职责分工；
2. 制度保障：制定《挂号收费窗口服务规范》及《巾帼文明岗考核办法》；
3. 监督机制：设立监督员，对服务情况进行不定期抽查；
4. 宣传引导：通过内部简报、宣传栏等形式，营造良好氛围。
四、预期成效
通过本计划的实施，预计将在以下方面取得显著成效：
- 窗口服务效率提升30%以上；
- 患者满意度达到95%以上；
- 形成一支作风优良、业务过硬的巾帼服务团队；
- 树立医院优质服务品牌，提升社会影响力。
五、总结
医院挂号收费巾帼文明岗工作计划是提升医院整体服务水平的重要举措。通过科学规划、系统推进，结合实际工作需要，逐步构建起一支专业、文明、高效的女性服务队伍，为患者提供更加便捷、温暖、贴心的服务体验。同时，也为医院创建文明单位、提升品牌形象奠定坚实基础。