【供电所营业厅管理规定】为规范供电所营业厅的日常运营管理，提升服务质量，保障客户权益，确保电力供应的稳定与安全，特制定本《供电所营业厅管理规定》。该规定适用于所有供电所营业厅的工作人员、服务流程及管理制度。
一、总结内容
供电所营业厅是电力企业面向客户的重要窗口，承担着电费收取、业务办理、咨询解答等多项职责。为提高工作效率和服务质量，必须对营业厅的人员管理、服务流程、设施维护、安全管理等方面进行明确规定。通过制度化、标准化管理，确保营业厅运行有序、服务高效、客户满意。
以下是对《供电所营业厅管理规定》的核心内容进行简要总结：
| 管理内容 | 主要内容说明 |
| 人员管理 | 营业厅工作人员需持证上岗，遵守工作纪律，按时到岗，统一着装，保持良好职业形象。 |
| 服务流程 | 明确业务办理流程，如电费缴纳、新装申请、变更用电等，确保流程清晰、操作规范。 |
| 服务时间 | 营业厅应按照规定时间开放，节假日安排值班人员，确保客户服务不间断。 |
| 设施设备管理 | 营业厅内设备（如电脑、打印机、叫号系统等）应定期检查维护，确保正常运行。 |
| 客户接待与沟通 | 工作人员应礼貌接待客户，耐心解答问题，及时处理投诉，建立良好的客户关系。 |
| 安全与卫生管理 | 营业厅需保持整洁，配备消防器材，定期开展安全检查，防止安全事故的发生。 |
| 突发事件处理 | 制定应急预案，针对停电、系统故障等突发情况，确保能够迅速响应并妥善处理。 |
| 考核与奖惩机制 | 对工作人员的服务质量进行定期考核，对表现优异者给予奖励，对违规行为进行相应处罚。 |
二、执行要求
1. 各供电所应根据实际情况，结合本规定制定实施细则。
2. 定期组织员工培训，提升服务水平和专业能力。
3. 加强监督与检查，确保各项规定落实到位。
4. 鼓励客户反馈意见，持续优化营业厅管理和服务水平。
通过严格执行《供电所营业厅管理规定》，可以有效提升供电所的服务质量和管理水平，增强客户的满意度和信任感，为构建和谐电力环境奠定坚实基础。